河南经济报记者 韩荣君 通讯员 杨慧怡
“现在办理企业迁移真是太方便了，只需在手机上轻轻操作就能顺利完成，流程简化了好多。”近日，洛阳策辉信息咨询有限公司负责人通过河南政务服务网“高效办成一件事”服务专区，提交企业迁移“一件事”跨区县迁移申请。仅一天时间，该公司便高效完成了迁入登记、住所变更登记、税务主管机关变更以及企业社会保险成建制转入等一系列繁琐业务。
这一高效便捷的办事体验，正是洛宁县持续深化“高效办成一件事”改革所结出的丰硕成果。该县创新构建“协同联动、服务创新、流程再造、监督闭环、宣传赋能”五维联动机制，推动“高效办成一件事”改革向纵深拓展，持续优化营商环境，为高质量发展注入强劲动能。
强化协同联动。该县充分发挥党组织统筹协调作用，建立“党建+政务服务”融合机制，召开跨部门联席会议，强化部门之间沟通协作和数据共享，通过平台对关联部门进行任务配置，高效推进“一件事”主题服务场景落地。
创新服务模式。为满足群众多样化办事需求，积极探索创新服务模式，推出“线上+线下”融合服务、“帮办代办”服务、“办不成事反应窗口”兜底服务、咨询辅导、志愿者服务等系列便民举措。线上依托河南省政务服务平台，实现23项“高效办成一件事”主题服务网上办理。线下设立“高效办成一件事”综合受理窗口，为群众提供一站式、集成化服务。
深化“陪走流程”融合。该县将“高效办成一件事”改革与“我陪群众走流程”实践深度融合，领导干部化身“办事员”，沉浸式体验群众办事全流程，精准查摆堵点难点。建立“陪办发现问题—靶向优化流程—跟踪成效反馈”闭环机制，切实将基层群众的“急难愁盼”转化为政务服务升级的“突破口”，有效推动基层治理提质增效。
加强监督指导。为确保“高效办成一件事”改革工作规范高效开展，建立周推进工作机制，以群众身边腐败和作风问题整治工作为契机，探索与县纪委监委建立常态化的联动协作机制，对“高效办成一件事”各事项的业务办理流程、服务质量、工作效率等进行全面督导检查，定期印发工作通报，进行督促提醒，确保改革工作规范高效开展。
构建宣传矩阵。为让更多群众了解“高效办成一件事”改革的相关政策和便民举措，打造“立体化+精准化”宣传矩阵，通过政府网站发布“高效办成一件事”最新改革动态及相关政策。在政务大厅综合引导查询机及多个显示屏设置宣传视频，投放宣传展架和易拉宝，公布办事指南。组建由机关内部人员构成的“志愿者服务队伍”，在业务办理高峰时段开展志愿服务活动，化身“政策宣讲员”在办事大厅发放宣传页和办事指南。建立群众建议直通车机制，通过意见箱、在线问卷等渠道收集群众反馈的建议并及时回应，切实提升群众获得感。
截至目前，洛宁县已实现29项主题服务场景全覆盖，群企办事所需的表单信息50%以上可以自动生成，申请材料压减已达40%以上，办理环节压缩已达50%以上，办理时限大幅压缩。累计服务企业群众14473人次，按时办结率达99.46%，群众满意度持续攀升。