2024年，时值《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年，金融监管总局、人民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作步入“大消保”时代。做好金融消保工作不再是金融科技企业可选择的“加分题”，而是关乎高质量发展的“必答题”。
近日，信飞科技发布2024年消费者权益保护年鉴。作为一家负责任的金融科技企业，信飞科技落实“科技向善”理念，加速构建“大消保”格局, 全方位升级消费者权益保护工作，从制度保障、科技赋能、服务升级、普惠宣导等多维度着手，建立了以用户为中心的消费者权益保护体系，多措并举守护金融消费者合法权益。
制度为基，健全长效保护体系
信飞科技将消费者权益保护视为企业发展的重中之重，把消保工作融入经营发展战略与企业文化建设中。依托公司《消费者权益保护管理制度》，清晰界定各部门在消保工作中的职责与分工，确保消保理念贯穿至业务全链路、全流程。同时，专门设立消费者权益保护委员会，并在各部门设置消保负责人，形成从上至下、协同高效的消保执行体系，确保每一项消保制度都能落地生根，切实维护消费者合法权益。
科技护航，筑牢安全防护堡垒
科技能力是信飞消保工作的有力支撑，也是“科技向善”理念的生动实践。信飞科技充分依托人工智能、大数据等前沿技术，在信息安全、风险防护等方面构筑坚实的“安全防线”，持续提升消保数字化、智能化水平，为广大金融消费者构建一道安全稳固的科技防线。
在信息安全方面，2024年，信飞科技获得中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心颁发的ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证，打造全链条、多层次、多维度的安全管理体系，持续推动行业安全与合规发展，优化金融服务生态。
在数据守护与仿冒治理方面，公司持续发力，开展数据防泄露全网监测，加强钓鱼仿冒治理，累计监测及关停仿冒APP、网站超400起，切实阻断数据泄露及钓鱼仿冒风险。
在反诈防护方面，信飞科技构建起严密的防护矩阵，夯实反欺诈情报网络监控体系，全年捕获涉诈线索超1万条，甄别黑灰产行为案例超6千起，拦截潜在电诈交易超1万次。同时，积极协同上海市公安局长宁分局反诈中心工作，定期报送涉诈线索，成功劝阻潜在被骗者，用科技守护用户“钱袋子”。
服务升级，回应用户每一份期待
用户服务是消保工作的直接体现，信飞科技时刻践行“用户至上”的服务理念，打造负责任的产品，提供精准高效的服务。公司不断精进用户服务流程，2024年，旗下产品客服接通率达98.6%，一次性问题解决率达79.9%，用户服务满意度超99%；持续升级用户服务管理，累计超33万用户获得深度管理服务，超1.1万用户获得消保救助机制支持，为用户提供全方位关怀。
同时，迭代升级智能客服系统，优化客服大厅功能，并上线智能机器人，有效提升用户问题自助解决能力，进一步提升服务效率与用户体验，以实际行动落实责任守护。
此外，信飞科技高度重视用户投诉，建立了全流程可追溯体系，用户投诉各环节均实现可记录、可查询与可追踪，让用户的声音得到重视，问题得到妥善解决，护航消费者权益。
普惠宣导，让消保理念入脑入心
开展金融知识普惠宣教、助力提升金融消费者素养，是健全消费者权益保障的重要防线。信飞科技夯实常态化消保教育宣传阵地，旗下产品APP以及官网上线“消费者权益保护专区”,面向产品APP注册用户普及消费者八项权利,并开设个人征信、反诈防骗、安全课堂三大板块，提炼金融消费知识“干货”,确保用户在享受金融服务的同时,充分了解并行使自身权益。消保专区自上线以来累计触达用户43万人次。
除了消保专区，信飞科技在官方微信公众号、微博平台打造消保知识科普专栏“有鸽课堂”，紧密结合3.15消费者权益日、信用记录关爱日、国家网络安全宣传周等节点，聚焦“老少新”等重点群体，通过多频次、多角度、多主题的消保知识普及，集中开展特色主题宣教活动，持续传递金融消保知识。
金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，既是大势所趋，亦是金融科技企业的必然选择。信飞科技将继续以“科技让信任更简单”为使命，秉持“科技向善”理念，践行长期主义，担当金融消费者“守护者”，坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，提升服务质效，同时打通金融宣教“最后一公里”，筑牢金融消费者权益保护屏障，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，以切实行动答好消保这道“必答题”，助力谱写“普惠金融”新篇章。
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