鲁网6月16日讯建行临沂分行以“支持营销 服务发展”为主基调及主任务，全面开展“营业网点践行中国特色金融文化服务年”活动，持续完善服务标准化体系建设，深化落实金融消费者权益保护，以高标准引领提升全行营业网点服务质效和客户体验。
理念宣贯、标杆引领，传承优质服务文化。建行临沂分行高度重视网点服务基础管理工作，聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”的发展内涵，锚定“一线服务客户、二级服务一线”的服务理念，落实“全面管理、主动管理、规范管理”的工作要求，引导管理人员主动探索、总结、推广提升员工服务意识的有效手段，带动所辖各级机构重服务、管服务、提服务，以高效服务保障高质量发展；组织先进分行及网点代表进行经验交流，充分发挥服务标杆引领作用，加强优质服务模式、文化和服务流程的推广工作，引领全行网点服务质效稳步升级。
锚定目标、系统推进，升级客户服务体验。建行临沂分行以学习张富清同志先进事迹、传递“劳动者港湾”公益惠民理念为着力点，通过“正心、暖心、放心、诚心、安心”的优质服务，将中国特色金融文化实践要求落实到客户服务全过程，有效达成“三提升一降低”的工作目标。品牌形象持续提升，打造养老金融特色网点、适老服务标杆网点、无障碍服务示范网点，满足适老和无障碍服务基础配置要求；依托“劳动者港湾”服务品牌，组织开展“劳动者港湾”公益活动，公众参与数量达万人次。
继往开来，再起新篇。建行临沂分行将深入践行金融工作政治性、人民性，坚持客户体验优先，持续以服务年活动为驱动，推动服务管理工作向好突破、向优提质，推动全行高质量转型发展贡献力量！（通讯员 宋晨）
责任编辑：王军
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