5月8日，济南市莱芜区大王庄镇炉厂子村村民朱女士将一面锦旗送到了大王庄镇12345热线办公室，对12345政务便民热线一心为民、高效务实的服务态度表示高度赞扬和衷心感谢。
据了解，前段时间，朱女士致电12345热线，朱女士在多年前上学时户口迁出，结婚后迁回并落在配偶家户口本上，可是自己家与配偶家的农村土地承包经营权证上均没有自己的名字。咨询自己如何享受该享有的土地承包经营权。大王庄镇12345热线接到该电话后，核实了解相关情况，迅速联系相关部门，并对朱女士的问题进行政策上的详细解答。
大王庄镇12345政务服务便民热线办始终坚持群众利益无小事，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以“民有所呼，我有所应”为目标，对群众反映的热点、民生问题，用真心真情回应百姓关切，使12345热线真正成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升群众获得感和满意度。
一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励。每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事。锦旗上的字字句句，都表达着群众对12345热线工作的认可、感激和希冀，是12345热线工作不懈前进的强大动力。
记者:刘然 编辑:孙毅 校对:杨荷放